亚洲注册春节放假客服全无?

2009年 1月 24日 阅读量: 736

  以主做域名以及相关IDC服务的亚洲注册(中国)在未做任何相关说明的情况下,竟然在春节放假后停止客户服务,提交订单无法确认,客服电话无人接、QQ客服无人在线,几乎出现空无一人的状态,甚至连国际域名也无法注册?这对于一个专业的互联网增值服务网站而言,无疑算是业内的罕见的服务态度,而这一重要的服务变更,甚至在该网站上提都未提,导致一些客户在充入资金后却无法注册域名。近日,不少该网站的客户就遭遇了这种主动上门却被拒之门外的尴尬。

  G先生于1月21日,习惯性地打开了亚洲注册的网站,通过用户后台用网银在线支付的方式预付充值了100元现金到自己的账户,接着开始注册自己看中的一个.BIZ后缀域名,不想提交后一直是订单确认中的信息,G先生怕域名被他人抢注,于是拨打官方客服电话,却一直无人接听,焦急下G先生又上QQ联系客服,也是无人响应,G先生无奈之下只好在网站客户服务系统留言后到其他平台对该域名进行了注册,此后又一次到亚洲注册用户平台客服系统进行了再次留言,质疑亚洲注册的域名无法实时注册且无客户服务,要求退还预付款。

  直至数个小时后,在下午的时候,G先生才得到了一个署名ADMIN的回复,回复仅有一句,告知G先生“公司已于2009年1月21日放假,暂停客户服务,仅提供技术支持服务”。G先生才明白,敢情域名无法注册、客服无人理是公司过春节放假了,但是G先生不由得更为气愤:为何域名无法注册且无客户服务,预付款通道却是畅通无阻?为何在用户后台无任何提示?用户预付后无法注册域名,而预付款又为何不予返还?当然此时,种种疑问已经无人回答G先生了。

  小编在得知这一消息后,访问了亚洲注册(中国)的官方网站,发现首页除了一个简要的春节放假通知,没有任何关于域名注册注意事项和客户服务终止的内容,但是却在引导客户在此期间通过网上通道进行预付款支付(无法服务还要引导支付?),此外小编还了解到,除了G先生外,也有其他人也同时在域名城论坛内发表了相关帖子,表示自己21日左右在亚洲注册的相关域名没有得到提交,而预付款已经充入亚洲注册的用户账户。

亚洲注册(中国)网站首页公告:

来源:亚洲注册

发布日期:2009-01-22

尊敬的客户:

您好!

值此春节来临之际,亚洲注册全体员工在此深深感谢您长期以来对我们的支持与信任!

并预祝您在节日期间身体健康、阖家欢乐!

亚洲注册的春节假期定于2009年1月21日至2009年2月1日(共12天),2009年2月2日(农历正月初八)正式上班。春节放假期间,暂停各项人工入款服务,如果预付款余额不足,请您采用网上支付

  截止至今发稿时止,还没有任何来自亚洲注册(中国)网站关于此事的解释和说明。

   (经当事人要求,以上内容主人公使用化名)

小编点评:

  春节是中国人最重要的节日之一,但是作为一个服务性网站,特别是一个互联网增值服务性网站,哪怕是国内的一些小型企业,也很少有如此让人感觉不可思议的情况,客户服务彻底中断、最关键最核心的服务无法正常运作,亚洲注册这样一个总部在香港的“国际控股有限公司”出现这样的状态实在是匪夷所思,暂且不管平时把客户当不当宝贝,到了节日期间,就把客户利益丢在一边,这已经是赤裸裸对客户利益的藐视,而作为客户,从注册成为亚洲注册用户发生交易行为的那一刻起,已经实现了双方事实合同关系的建立,付款却无法得到相应的服务,不管是香港还是在地球之上任何一个国家,这种事情都无疑是对客户信任最大的挑战,客户是上帝完全成为了一句空话,这样的公司这样的网站这样的服务,选择在节日时期不做任何说明通知的“忽悠”客户,不能说是一种欺诈,但是却已经构成了客户在不知情状态下被引导进行了现金支付,在未得到任何服务的情况下,如果亚洲注册不予以退款,则就跨越了合法与非法的界限,特别是参看此公司首页公告中最后对客户引导通过网上通道进行资金支付的内容,再参照其他内容里对客户服务终止只字未提,可见其心完全在“钱”上转悠。尊重是相互的,如此这般的网站,试问还值得哪位客户去认真对待和尊重。在此,就算是本着尽量理解的心情来看待这件事,也无法让但觉得亚洲注册的服务好在哪里。作为第三方,我们也只能希望无论是消费者还是亚洲注册,都能清醒地看清楚现实和目前所发生的事情、问题,做出自己的正确选择。

(点评:小尘)