域名城（domain.cn）1月12日消息 2012年春运已正式启动，这标志着购票高峰期的到来。在多种购票方式中，最新推出的网络订票异常火爆。据媒体报道，铁道部副部长胡亚东日前表示，“12306”售票网站的日均点击次数已超过10亿次。
然而，在旅客网络购票过程中，仍存在网站登录难、“吞钱不吐票”、“刷票程序”和“抢票软件”搅局、“黄牛党”倒票难禁等问题。针对网络购票出现的“塞车”现象，铁路部门应积极采取相关措施，完善设备、优化程序。消费者则可以尝试不同的购票方式，在选择网络购票时应“购票有道”。
春运网络订票异常火爆
2012年春运于1月8日正式启动，这也就意味着，让归心似箭的旅客苦不堪言的购票高峰期已经到来。据悉，今年春运客流仍由基本流、学生流、民工流、旅游流和探亲流组成，并且由于今年春节比去年早，节前或出现学生流、民工流、探亲流三流高度叠加、客流相对集中的现象，将导致高峰期时段运能更加紧张。国家发展改革委副主任、国家能源局局长刘铁男表示，预计今年春运总客流量将达到31.58亿人次，比去年增长9.1%，创历史新高。
与往年不同的是，为了应对春运购票高峰期，今年铁道部在原有的电话订票、车站售票、代售点以及自动售票机等购票渠道基础上，又首次增加了网络购票这一方式。网络订票让消费者只要轻点鼠标，便可及时查询票务，还能在网上直接支付票款，而不用到火车站通宵排队，节省了奔波时间，因此受到不少人的追捧。
随着春运售票组织方式及预售期的公布，网络购票和电话订票俨然成为“最火”的售票方式。据媒体报道，铁道部副部长胡亚东日前表示，网络售票和电话订票每天已经达到了200万张，其中网络售票的注册用户超过了1000万人;从1月1日到7日，“12306”网站的日均点击次数已超过10亿次。
其实，不仅是春运购票，在不久前结束的元旦小长假，网络购票也异常火爆。据有关数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。
网络购票漏洞频出显尴尬
网络购票在给旅客带来便利的同时，近期接连发生的售票网站瘫痪、付款了却未订到票等问题却也为消费者带来了不少烦恼。
据了解，春运的到来，使得铁道部推出的12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登陆难等售票网站瘫痪现象。据媒体报道，大量用户输入网址后，出现“前访问用户过多，请稍后重试”的信息;还有不少用户登录之后，无法打开二级、三级页面，而是在不停地刷新，有些用户的页面刷新时间长达30分钟。更有甚者，消费者登录后成功付款，却功亏一篑，无法买票。12306官网对此表示，这是由于网速以及购票时限等原因，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。针对“票没订上钱被扣”这一问题，铁路部门已经增加了网络购票支付时限，由半个小时延至45分钟。
有网友戏言：“网络购票，拼的是网速。”因此，最近网友制作的自动“刷票程序”和厂商推出的多种“抢票软件”受到不少网速不“给力”的购票者的热捧。然而，业内人士指出，所谓的“刷票程序”就是利用对页面反复刷新，以提高对突然出现的退票和改签票“抢票”成功的概率，但多次重复刷新会加重服务器负担，并且有些“刷机程序”很可能是钓鱼网站。而号称“能以最快的速度抢到票”的“抢票软件”也十分不靠谱。业内人士指出，这些软件有的是安装后无法使用;有的虽然具有查询功能，但内容与铁道部官网相差较大;有的安装后则会自动跳出网友、广告页面，甚至还会修改浏览器信息……
网络购票业务的开通大大减轻了车站购票的人流压力，却也导致一些不会用电脑或者不熟悉网络的老人、农民工等人群出现“购票难”问题，甚至被骗。
另外，“黄牛党”倒票难禁也是一个“老大难”问题，严重扰乱了春运的秩序。专家表示，网络实名制订票虽然增加了黄牛党倒票的难度，但要想从根本上杜绝黄牛党，还需各方继续努力、齐抓共管。
旅客可多方式购票确保成功
分析认为，春运期间，铁路运力不足，车票求大于供的矛盾将长期存在。针对网络购票过程中的“塞车”问题，铁路部门和旅客应共同努力，切实解决。
业内人士指出，作为铁路系统的运营者，对于网络订票系统瘫痪问题，铁道部除了优化相关程序、完善设备设施外，或可以将网购火车票业务分散到其他网购和在线旅游网站，利用其成熟的在线支付和预订系统来化解“12306”网站的拥堵。另外，还应考虑特殊群体的实际情况，有针对性地展开售票。复旦大学社会学教授顾晓鸣建议，互联网购票可以针对旅客进行细分，根据外来务工人员的经济收入、工作性质、工作时间等差异，做好信息披露，齐心协力做好票务安排。同济大学轨道交通研究专家孙章则认为，可以统一网络、电话、窗口预售期;号召志愿者和义工帮助不懂电脑的人群上网购票。
购票系统有待完善，而作为消费者，在购票时可以选择不同的方式：电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等。当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式。
针对网络购票，旅客应“购票有道”：
首先，可以提前输入信息，避免购票过程中反复填写，提高购票成功率。
其次，在购票过程中遇到出错的情况，不要乱点击，以免出现双倍扣款的情况。付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306。
最后，不要相信网络上的“抢票软件”，避免被“钓鱼”和账户信息被盗。