光棍节网购引发疯抢和抱怨

2011年 11月 12日 阅读量: 89

      域名城(domain.cn)11月12日消息        被网友称为“世纪光棍节”的2011年11月11日,仿佛拥有了魔力,让无数网络消费者不眠不休。

  为期一天的促销活动在进行了16个小时的销售后,淘宝商城的交易额已超过20亿元。这个足以让实体百货零售店瞠目结舌的天文数字背后,除了火爆的人气,还有快递业的不堪重负和因网络系统不够强大、游戏规则尚不严密而引发的网络买家抱怨连连。

  光棍节被电商瞄上

  2011年11月11日,六个一的组合被网友戏称为“世纪光棍节”。光棍节并非传统节日,没有约定俗成的过节方式。以往,它仅是网友在论坛上自我调侃、创造话题的引子。但也正因为其源于草根,红于网络,使得这原本普通的一天被电子商务经营者看中。

  去年起,淘宝商城率先包装光棍节的营销方案。当年的11月11日,淘宝商城交易总额达9.36亿元,大大超过香港的单日销售额。

  今年,“神棍节”的噱头更加猛烈。淘宝提前半年筹备,近3000个商城品牌店、数百万件商品在这一天五折销售且包邮。京东、当当网等绝大多数销售平台也不甘示弱,纷纷投身节日促销。

  每秒生成178笔订单

  “神棍节”变成了名副其实的“网购节”。淘宝数据显示,昨日零点刚过,1分钟内342万用户涌入淘宝商城。8分钟,淘宝商城支付宝交易额突破1亿元,截至昨日16时,淘宝商城订单数已突破1000万笔,支付宝成交额突破20亿元。这相当于每一秒钟就会生成178笔订单。

  京东、凡客诚品等网站也人气爆棚。京东商城不定时的“疯抢”时段,各种特价商品几乎都在顷刻间销售完毕。微博上,不断有网友诉苦,在当当网上看中的特价图书,因为出手太慢而被人抢走。

  同时,沪上百货商厦也在打折促销。不过,与网络商城相比,两者销售情况却大相径庭。昨日下午,莘庄百盛顾客寥寥,各柜台上“买299立减150”的促销牌也乏人关注。“这次光棍节的促销力度并不比店庆小,但顾客反应却一般。”一位专柜售货员说,“或许到了周末情况会好些。”

  有商家下架热卖品

  数以千万的网络订单也暴露出诸多问题。大量用户在促销期涌入,淘宝商城的交易链出现故障。网友“王宇潇”说,在拍下若干件商品后,她的支付宝无法正常工作,“不断要求我输入密码,最终网页无响应。”另一位跟帖网友也抱怨称,在使用银行信用卡付款时,“网页卡住了”,银行短信称已经付款,但淘宝却显示尚未付款,由此也中断了她的购物计划。

  更多的人通过微博举报称,一些卖家采取了先提价后打折、将平时热卖商品下架等行为。“吕恋恋”回忆,当拍下了真维斯的服装准备付款时,网络显示宝贝已经下架;“菲儿的小屋”则抱怨说,按照卖家要求,将一款参与活动的水杯提前收藏,但活动开始后,水杯并未打折销售,而是直接显示“下架”。也有网友透露,自己中意的商品促销价格,甚至比平日还高。

  形成鲜明反差的是,大多卖家在活动前表示,半价销售甚至不能保本,仅赚“吆喝”,因此,活动当天概不议价。

  快递董事长蹲守分拣

  在大规模网购开始前,销售链的下游环节快递企业便已做好准备。淘宝商城活动开始前10天,与其合作的国内快递企业就调集了40万人准备参与物流服务。但眼前的趋势是,以上人马也无法从容应对超出预期的订单。

  圆通快递市场部负责人表示,曾大胆预计通过淘宝商城的活动接收80万件订单。结果不到昨日19时,订单已超180万件。超出预计的工作量让公司草木皆兵,董事长甚至也赶往分拣中心蹲守。

  “我已经不敢再查电脑中统计的收件数,只是像陀螺一样送件、取件、送件……”申通快递员小崔说,他和同事昨日的工作量几乎是平日的一倍。但爆仓迹象越发明显。圆通快递索性在10日发布告客户书称,虽然已经准备多种应急预案,并将从11日至17日实行24小时不间断服务,但快件在时效上仍可能受到局部影响,希望大家见谅。

  统计数据显示,截至昨日18时,淘宝商城已有10万件订单被送达用户手中。上海领先于浙江、广东、北京等省市,为送达量最高的区域。

  声音

  “人造节日”促销热

  消费者需理性消费

  早报讯 面对“世纪光棍节”网上热、线下冷的商业现象,不少消费者认为,这不过是网店在玩“噱头”。

  市商业经济研究中心、市商业信息中心主任齐晓斋教授认为,有节过节、没节造节,在世界各国已不是第一次,只要不恶搞、不媚俗,“人造节日”也并非坏事,上海主要商圈、百货商店值得对“光棍节经济”研究分析,更好地利用节日商机。

  齐晓斋觉得,“光棍节”还是有其造节基础和生命力的,首先从社会发展趋势看,女性的自立能力和独立性越来越高,在婚姻上不喜欢将就,造成剩女多过剩男,加上社会观念对单身者认可度提高,今后上海等城市大龄青年只会多不会少,光棍节有着一定的群众基础;其次,“人造节日”不仅有利于以节兴市、以节促销,也符合人们增加交往机会的需要;第三,多一个节日并不会对实体商店和上海商业产生负面影响。

  齐晓斋表示,沪上商家可对“光棍节经济”做一番研究,寻找商机。他认为,主副食品的商机就不是很大,而服装、包袋这类消费弹性很大的商品以及休闲、娱乐业却有挖潜余地。

  专家也提醒消费者,遇到节日促销,网购也需理性消费。