近日,针对医院看病挂号难问题,北京19家大医院院长换位体验,以普通患者身份挂号、候诊。挂号难、就诊时间短等,是院长们体验后的普遍感受。同时,患者对网络、电话预约挂号的呼声较高。

接待扩容非长久之计

增开挂号窗口不是缓解挂号难的长久之计。在儿童医院体验就诊的积水潭医院院长田伟表示,儿童医院日门诊量逐年升高,尽管开辟了更多的挂号窗口,人还是太多。相比儿童医院,积水潭医院的门诊大厅要小很多,田伟说,这栋老楼的最初设计容纳量只有300人,现如今,每天承受着2千至3千人次的接待量。“医院再扩建门诊楼也缓解不了患者的需求。”

网络预约患者爽约严重

积水潭医院院长田伟表示,他们除了扩建门诊楼外,将力推网上预约挂号,而且已经在小范围科室开始试行。

田伟介绍,医院已建立专门的预约挂号网,目前,能开展网络预约的科室包括内科、手外科、中医正骨科和中医科等个别科室。预约成功后将收取3元的预约费。如患者要取消预约,需提前取消,否则将被列入黑名单,下次无法再实行网络预约。

尽管如此,从推行的预约挂号效果来看,田伟表示,仍举步维艰。“很多病人预约了,却不按时就诊。”他指出,病人的不守信,导致专家安排好的时间被空置,而真正想挂号的病人却挂不到号,这在医院预约挂号中占了多半,造成医疗资源浪费。

卫生局牵头尝试效果不佳

实际上,网上预约挂号并非新鲜事物。昨日,北京市卫生局工作人员介绍,原来北京市卫生局曾牵头做过网上预约挂号,先后有50多家医院参加,包括三级甲等医院和一些大的专科医院。

这个网上预约挂号引来了很多问题,百姓的意见很大。该工作人员称,“病人实在太多,交了钱挂不上号,专家号供不应求。”从政府层面来讲,尝试效果不理想,目前北京市卫生局已不再牵头此事,由医院自行摸索。

挂号难主要因为挂专家号难。该工作人员认为,网络预约挂号将是一个发展趋势。

■体验

不到两分钟

网约专家号

昨日,记者通过网络,预约到7月31日上午手外科九门诊专家号。成功后,在预约网输入身份证号码即可查询预约信息。整个过程,只需约两分钟。

1进入积水潭医院网络预约挂号系统,先阅读并同意预约须知选择要预约的科室、医生。

2填写个人信息,必须填写真实姓名、身份证号、联络手机号。诊卡号为选填项目

3提交资料完成预约,系统显示预约号,并提示预约日取号就诊,取号时会收取预约费3元。

■医院说法

经验型·人民医院

50%资源可电话挂号

北京人民医院推行电话预约挂号已有年头,自主研发的电话预约挂号平台在最初也因不稳定,进行过2年时间的调试更新。

“预约挂号可规避很多无效的医疗行为。”院方介绍,目前,人民医院已拥有七八万的电话预约患者,这两年院方在向预约挂号侧重。据医务处介绍,医院将50%以上的挂号资源纳入了电话挂号系统。

院方也在考虑向网上预约挂号发展。“其他医院担心的问题,我们也担心。”医务处贾处长说,网络安全性问题,专家资源有限,预约不来导致资源浪费等问题都有考虑。

观望型·妇产医院

担心网络挂号不安全

目前,北京妇产医院尽管已在网站上开辟网上挂号链接,但尚未开展这项服务。对此,院方表示,院方想推行网上预约挂号,只是很多问题需要解决。

“首先,需要一个团队来支持网站技术,成本也很高。”医院工作人员表示,一旦网上挂号系统与医院内部系统连接,网站的安全性就涉及医院整个网络。另外,网络隐蔽性太强,同样也会被号贩子钻空子倒号。“我们想从已开展网上预约挂号的医院那总结经验教训。”

■专业分析

内部管理到位可防信息泄露

针对医院担心网上预约挂号系统的安全性问题,长期从事网络维护工作的张亚辉表示,一个网络程序平台不可能没有漏洞,但关键要看网络维护的水平和管理水平。

“这需要投入一定的人力、设备和资金。”张亚辉认为,大型医院具有开发网上挂号系统的资源优势。

一般挂号系统会与医院整个系统整合,不排除会受到黑客侵入,导致患者信息泄露,号源流失。“一般的黑客不会主动外部攻击,除非有巨大利益驱使。”他解释说,安全问题一般会出现在内部,大多数是因为管理水平不到位所致。