明明在购物网站上下了订单，可不一会儿该笔订单就“神秘失踪”，心存疑惑的顾客去电询问却被告知，自己订购的产品没货了——前天下午起，陆续有十几位顾客在“百联E城”网站上遭遇到订单“失踪”的情况，而他们所订购的商品，均为一款此前标价为2299元的创维37英寸液晶电视。昨天，当笔者查看产品信息时，该款电视的销售状态已经变成“仅供展示”。

“被删除订单的客户均选择了货到付款，而该类产品并不支持这种付款方式，因此系统自动对这些订单进行了筛除。”百联E城家电部相关负责人在解释的同时也坦言，系统还需进一步改进完善。

失踪订单直指“超低价”电视

“刚下的订单竟然没了，百联E城要给个说法。”据读者周先生介绍，7月7日一早他在百联E城的家电栏目中，发现一款型号为“L01HM”的创维37英寸液晶电视售价很诱人。“当时这款电视标价2299元，比该网站上同品牌同型号的32英寸液晶电视还便宜了200元。”周先生首先根据产品页面的提示拨打咨询电话，但无人接听。“想想也没什么要问的，我就下了订单。”由于觉得价格便宜，周先生随后又跟亲朋好友共享了该信息。

然而当天上午10点，有朋友打电话给周先生，告知他这款液晶电视已经“没货了”，无法再下订。“当时虽然觉得有点忐忑，但毕竟自己的订单已经下了，也就没多关注。”然而，当周先生7月7日下午再次登录百联E城网站，查看订单流程状态时，却意外发现订单“失踪”了。“打电话过去交涉，工作人员称是由于没货了。删除订单前是否应该提前跟我沟通一下，这不是单方面毁约吗？”周先生对百联E城的做法很不满。

根据周先生提供的信息，笔者昨天登录百联E城，在该款液晶电视的销售页面上看到，产品处于“仅供展示”状态，无法下订单，而从周先生保存的订单截图上，笔者看到这款电视机此前的售价确实标注为2299元。在“商品评论”栏目中，网友有关订购该款商品后“订单失踪”的反映已有10多条。

百联回应删订单非人工操作

笔者随即又联系到多位订单被删的顾客，他们普遍认为是商家觉得“卖便宜了”，为了取消交易才将订单删除的。对此说法，百联E城家电部负责人王云峰觉得有点冤枉。据王先生介绍，家电部已关注到这两天集中出现的订单问题。“这些客户选择‘货到付款’，但目前对于此类大家电，我们并不支持该付款方式，由此系统后台对这些订单自行筛选并剔除了。”这位负责人表示，这些被自动筛除的“问题订单”的总数在15－20个，他同时强调，并不存在因商品价格过低，人为删除客户订单的情况。

那么，在下订过程中，是否有相关提示，提醒顾客付款方式有限制呢？笔者随机选择了一款其他品牌同尺寸的液晶电视进行订购操作：在将商品放入购物车后，页面提示需确认送货地址，在付款方式选项上，包括“OK积点卡”、“网上银行”、“货到付款”等均可点选，选择过程中并未出现相应限制提示。不过，当笔者点击网页下方的“购物须知”栏，在消费者购物须知中看到这样的表述：“对其他实物商品订购，必须通过网上银行、第三方支付、积点、积分转存会员账户后才能用于购物支付，对大部分实物商品我们也提供上门收款服务。”

然而，面对顾客提出的“拨打热线无人接听”、“未在显著位置提示付款方式有限制”的质疑，王先生承认，咨询热线并非24小时有人服务，网站在信息提示方面“确实仍待改进完善”。