本报讯记者吴江、实习生罗韬报道:两个月前一度闹得沸沸扬扬的东芝“竖线门”事件这两日再度升级。东芝方面开通的客服电话只接受每台问题电视单独处理,而明确表示没有进行召回,这引致相当部分消费者不满。
去年12月,东芝液晶电视46XF300C被曝出屏幕出现一条或者多条彩色、黑色竖线缺陷后,购买了存在类似问题电视的消费者从一个到几十个,目前全国据称已有近百名消费者通过各种途径反映了上述问题;而后,又有消息称部分消费者还遭遇“换屏后再现竖线”、“换了更坏”的问题。随着东芝电视“竖线门”的升级,目前投诉的型号从46XF300C扩展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号。

据悉,这批遭到投诉的东芝电视大多在去年5月购买,不过东芝公司一直到现在仅承认46XF300C一款机型出现竖线问题,不过在其道歉声明中并没有说明故障原因,对问题机型也没有统一明确的处理方法。
针对是否召回东芝46XF300C液晶电视的问题,大连东芝公司在2月初接受中央电台中国之声专访时表示,中国并没有关于电视机产品召回的制度,东芝公司内部目前也没有要对产品进行召回的消息。对于存在问题的液晶电视,东芝公司正在为消费者进行换屏,会针对每一个消费者进行处理。对于东芝46XF300C液晶电视出现竖线故障问题是产品缺陷的质疑,东芝方面予以否认,但承认该款电视机的故障率的确超出正常范围。
记者昨日走访广州市区的家电卖场发现,被曝“竖线门”相关型号的东芝平板电视仍在销售。苏宁区庄店,东芝46XF300C、40XF300C、46X3300液晶电视依然上架,东芝46X3300液晶电视还在搞促销,标价11980元。销售人员十分热情地推荐称,这是最后一台样机,可以给个折上折,售价9500元。在临近的国美店内,46X3300也摆在显眼位置上售卖。
有行业资深人士向记者透露,事实上,不少企业在产品出现较多问题时,都会通过维修甚至赔偿等方式私下处理,这算是行业一大潜规则。然而东芝“竖线门”已闹得沸沸扬扬,而东芝方面的应对行动仍然相当迟缓,这对其自身品牌形象有损无益。 链接标记