一年一度的3.15即将来临,作为目前客服方式最全面的互联网应用服务商,35互联以“热诚关注客户需求”作为服务的标准,率先在业界提出全面普及主动型服务的倡导。

伴随着经济危机,互联网应用服务行业的竞争日愈激烈,个别公司为了以低价抢占市场,不惜牺牲客户服务质量;更多的企业则采取被动的服务方式,往往是客户追着企业要求提供服务。2009年,35互联率先在业界提出主动型服务的倡导,即企业主动与客户沟通了解情况,提前消除出现问题的可能性,化被动为主动。同时,提供多样化的免费增值服务。例如客户在购买邮箱时,免费赠送 “企业统一沟通平台”35EQ,利用多种应用服务的融通整合,提升客户的使用体验。客户只须付出租用费用,将享受到基于邮箱平台的即时通讯、CRM、OA、MIS、日历等全方位服务。

“热忱关注客户需求”是35互联企业价值观。作为国际知名的互联网应用服务商,他们在域名、主机、邮箱等产品的客户服务方面分别有多项保障措施。在域名产品方面,他们保证Whois服务的可用性接近100%/月,保证DNS服务24小时可用,保证域名注册系统问题24小时内有回馈,保证域名到期前至少30天内通知用户。与此同时,向客户提供一系列的售后增值服务,域名check、域名续费、域名DNS修改、域名联系人信息修改、域名删除、域名转入、域名转出查询、域名whois查询、域名解析、域名隐私保护等。在主机产品方面,35互联利用自动处理程序,保证服务器24小时不间断供电,虚拟主机站点稳定、FTP访问稳定快速,并网站上公布服务热线电话,进行7*24小时电话技术支持。在邮箱产品方面,向客户提供各类技术支持服务和一系列的免费增值服务。比如,专门针对企业在使用和管理邮箱过程中的问题,开发出了邮箱别名、别名域、无限分级管理三大功能,解决了中小企业的烦恼。客户在购买邮箱时,免费赠送 35EQ。35EQ是“企业统一沟通平台”,与企业邮局绑定,将邮箱服务与即时通讯工具的即时性相结合,提供用户邮件管理、邮件提醒、通讯服务、组织结构管理等一体化的应用服务,并且加入了CRM与KOA等企业信息化应用服务,使得客户能够随时随地处理邮件,方便快捷地沟通、交流,高效准确地处理工作文档。

客户服务是奠定品牌营销的基础,也是决定一个品牌能否赢得市场的重要砝码。35互联率先在互联网应用服务行业提出“主动型服务”标准,无疑是在业内打响了一场品牌建设战役,受益的将是中国众多的中小企业。