诚信为企业立身之本

—记35互联的成长之道

2008年末,随着全球性经济危机的影响不断加剧,中国互联网界频频传出企业突然消亡的消息,上海、东莞等地一批昔日频频作秀的网络公司在寒潮中悄然离去。与此形成鲜明对比的是,另一些企业的发展态势却依旧良好:腾讯控股连续被证券公司评级为长期买入,35互联的用户数激增到百万级别。巴菲特说,只有当潮水退去的时候,才知道是谁在裸泳。鱼龙混杂的互联网行业里,想要抵御住经济的风浪,成长为受人尊重的大企业,究竟什么才是正道。

诚信的理念

  “人无信则不立,做企业也是相同。诚信是市场经济的核心。仅仅依靠炒作和包装生存的企业最终要为社会所摒弃。”35互联公司的总经理龚少晖这样解释上述现象。这家公司的前身在1996年便成立,甚至早于百度、淘宝和当当网。这13年中,中国网络经济在泡沫里起起落落,35互联也经历了无数的艰难险阻,从一个默默无闻的小公司,成长为拥有11家分公司、员工超过千人的著名互联网应用服务提供商。200812月,经济衰退的阴云笼罩着中国,35互联却逆势而行,统计数据显示其用户总数突破一百万,虽然一跃成为堪比英国皇家邮政的中国邮件收发中心,35互联并没有大肆炒作,正因为他们认为企业发展的基础在“诚信”二字,而非炒作包装。

在三五互联大厦的墙壁上悬挂着企业价值观,上书:“正直 诚实 相互信任”。互联网服务行业与传统制造行业最大的不同就在于其产品的无形性和延续性,传统交易的“一手交钱、一手交货”模式在互联网服务行业失效,取而代之的是“先交钱,再享受”的契约模式,其基础是“相互信任”。信任从何而来?套用35互联的话来说是“正直和诚实”。炒作和包抓国内即使可以暂时蒙蔽用户的双眼,但是要持续稳定发展,成长为伟大的企业,就必须“以诚待人、以德服人”。

诚信的行动

35互联成立之初,龚少晖就给公司立下“合法、合规、合情”的三大办企原则。

经济学说,有需求就有供给。但是在三五人的理解上,供给必须是有原则的供给,不该做的事情、违反法律法规的事情坚决不能做。曾经有人抱着整打的现金摆在桌上,要求35互联帮助制作六合彩赌博网站;也曾经有人要求申请35企业邮局,表明要用来群发反政府邮件。但是35互联把这些人统统拒之门外。这就是35互联的合法原则。

35互联耗费数年建立起严格的内部管控体制。200411月,在长达一年的准备和调整后,35互联接受了SGS公司的现场审核,顺利通过了ISO90012000质量管理认证。20066月,在SEI授权的主任评估师的带领下,35互联以优秀的成绩通过CMMI Level 3的评估,从而成为互联网应用服务行业第一家同时持有ISOCMMI双认证的企业。三五人做事都必须严格按照管控体系办,也就是所谓的“合规”。

坦诚对待客户,不计较个别得失,是35互联的合情原则。虽然35互联的员工身处中国各地,却都在工作中以自己的行为诠释35互联的这条原则。某著名体育品牌特步是35互联的企业邮局客户,有次他们公司的机房出现问题,虽然不属于35互联技术人员的职责范围,但员工们秉持合情原则,积极协助客户排查问题,利用午休时间坚持守在客户的机房内,连续数日终于解决了问题,特步(中国)的信息中心副总裁博士称赞35互联为“优秀的合作伙伴。”

 

诚信的竞争

35互联以诚信立企业,客户以信任支持35互联。目前全国已有百万用户与35互联建立紧密的合作关系,如互联网男装直销品牌斯波帝卡与35互联合作两年多,35互联不仅协助其建立了直销网站,还对斯波帝卡的销售模式、团队管理提出诸多建设性意见。斯波帝卡索性把网络维护人员的招聘全权交给35互联,足见其对35互联的信任。

企业间的竞争有三个层面,浅层的产品竞争、深层的服务竞争以及底层的理念竞争。表面看各公司的产品相似,但是其底层的理念和深层的服务却可能大相径庭。在外部环境发生变化时,差异就会凸现出来。这就是为何同样是互联网公司,面对危机,其经营结果迥然不同。35互联用诚信构筑了自己深厚的底层基础,在互联网企业的激烈竞争中独树一帜,希望中国的互联网行业中的企业都能以此次经济危机为契机,开始重视自身的诚信建设,还网络一片净土,涌现出更多的诚信企业。