当前位置: 资讯首页 > 人物访谈 >

电商新势力访谈:80后海归陈欧和他的聚美优品

时间:2011-07-25 13:48来源:新浪 作者:网络 点击:
在这样一个资本都热得发烫、创业者难掩兴奋情绪的浮躁时代,谁能够最终成为下一个电子商务行业的破茧而出者?新浪科技推出电子商务新势力系列访谈,将关注多样化电子商务的发展环境

        在这样一个资本都热得发烫、创业者难掩兴奋情绪的浮躁时代,谁能够最终成为下一个电子商务行业的破茧而出者?新浪科技推出“电子商务新势力”系列访谈,将关注多样化电子商务的发展环境、新的创业机会、新的商业模式以及这些创业者的心路历程,敬请大家关注。

  嘉宾:化妆品团购网站聚美优品创始人陈欧



  关于互联网80后创业者,似乎这几年就锁定在三个人身上——茅侃侃、戴志康及李想。随着他们在资历上逐渐成为互联网“前辈”,新一批的80后互联网创业者开始崭露头角,领域则更多聚集在团购及移动互联网等新兴领域。这其中包括化妆品团购平台聚美优品创始人陈欧。

  83年生、斯坦福大学毕业,作为一个80后的海归,陈欧的创业故事已经多次被媒体曝光:去斯坦福大学之前曾得著名天使投资人徐小平赏识,邀请他留住国内创业,不过陈欧毅然选择了斯坦福。在斯坦福读书期间创办过游戏平台Garena,2009年回国加入团购大战,徐小平成为了他的天使投资人。

  选择团购这个市场进行创业,是因为陈欧看到了一个无法改变的现实:在互联网的创业门槛已经提高,2000年随处都是机遇的好时光已经不在,方向性的领域已经被大的公司垄断,这个时候剩下的只有垂直细分领域。那是2010年初,正是中国互联网千团混乱大战的酝酿期。

  最开始陈欧并没有太多的信心,因为中国的商业环境、诚信、交通有很多问题需要解决,所以在简短尝试生活服务类团购后,聚美优品就转型专注于化妆品团购,转型后用户数量的上升给了陈欧信心,面对庞大的女性市场需求,他将聚美优品定位为轻量级化妆品B2C平台。

  关于聚美优品的关键数字是:月销售额超过3000万元,员工300余人,100万左右注册用户,客单价100元左右,毛利率20-30%左右。主要团购国际二线或国内有特色的化妆品牌,通过厂家总代理及与授权经销商合作的合作的方式获取货源。

  互联网的创业者们,通常都会有一个改变世界的梦想,但是陈欧认为这种难度已经越来越大。“对我们新一批80后的创业者来说,做垂直机会、垂直的方向,成功可能性更大一点,而不要一开始就想做的特别大。”陈欧认为,除了垂直团购领域,移动互联网、游戏应用都会特别有机会。

  海归通常是互联网创业里具有争议的群体,尤其是年轻的海归们,陈欧的经验是“一定要落地”。在斯坦福的时候陈欧设定了30个项目,当时选好的项目在回国后都感觉很不靠谱。“互联网是很草根的东西,带着美国高举高打的方式很可能碰壁。中国最关键是正确市场加上合适的团队才可能成功。”

  对于这一次的创业,陈欧希望在他30岁之前能够把聚美优品做到上市的规模。目前聚美优品已经获得了千万美元的投资,投资方除了徐小平,也吸引到红杉中国的关注,而第二轮的融资也很快将对外公布。(崔西)

  以下为访谈实录:

  主持人崔西:各位新浪的网友大家上午好,欢迎来到新浪科技的电商新势力的访谈,今天很高兴请到一位嘉宾是聚美网创始人陈欧,是B2C团购的化妆品网站,首先请陈欧跟大家打个招呼。

  陈欧:大家好,我是陈欧。今天很高兴来到新浪这里接受访谈,谢谢!

  主持人:可能还有很多人对聚美优品不是很了解,能不能先给我们大概介绍一下情况。

  陈欧:聚美优品去年3月份成立的,到现在大概一年多的时间,发展速度还不错,去年刚开始第一个月卖9万9,现在一个月超过三千万的销售,发展速度很快,而且很多用户。

  主持人:有没有具体的数字透露一下,比如我们的员工数量。

  陈欧:现在300号人。

  主持人:注册用户大概有多少?

  陈欧:一百万左右。

  主持人:我们这个访谈非常注重数字,比如客单价、毛利率能不能透露一下。

  陈欧:客单价一百多块钱,毛利率还不错,比一般的团购价高不少。

  主持人:化妆品整个的毛利水平是什么样的水平,该达到多少?

  陈欧:20、30个点还比较平均。

  主持人:大家很奇怪团购网站做服务,去哪儿按摩,去哪儿有好吃的,咱们为什么去做化妆品团购网站,据您描述是B2C,怎么有这个想法?

  陈欧:团购刚起来的时候,说实话,对这个行业信心并没有那么强,中国的商业环境、诚信、交通的问题,还有待解决。花30块钱团个50块钱的东西,路上花的时间并不是合适,最终享受的服务并非和想象的一样的。但是我可能不是团购目标的受众群,团购发展的速度比我想象还要好。为什么做化妆品团购,当时生活服务团购有致命商,团购市场有机会的,化妆品随着发展,用户量的上升,你的用户享受的用户体验,服务质量会下降的,这是我做化妆品的原因。

  另外化妆品团购在很早以前就存在了,这种模式在论坛上组织,一个人说我团个化妆品,有感兴趣的可以跟贴,这个东西并非新鲜事物,我只是以团购的模式做化妆品电子商务,这样的定义更简单一点。

  主持人:不光咱们在做,比如京东,红孩子,本身有化妆品频道,聚美优品除了目前市面上的化妆品品牌,还会有一些小样的销售,大家会好奇,采购渠道是从哪儿来的,现在市面上化妆品,包括淘宝引入代购,会有真假不分的情况。

  陈欧:现在中小样是越来越小,以套包的方式,专柜的套包,原来是拆开卖,现在是整体卖,我们会卖有特色的,国际二线或者国内有特色的东西。渠道来说,主要是厂家总代居多一点。厂家总代,比如兰蔻,有官方合作,由兰蔻官网给我们提供货,同时发动厂家授权的东西,也有的通过总代,高丝是厂家安排总代合作的。我们有比较大的供应商,大的经销商合作,也是通过授权合同方式来做的。

        主持人:化妆品的利润挺高的,这些厂家为什么要跟咱们这样的网站合作,因为团购总是意味着价格便宜。

  陈欧:第一是我们量特别大,第二是化妆品用户是很优质的用户,化妆品用户真的使用化妆品,效果好的话,会重复购买的,消费者通过消费过程,找到适合自己好用化妆品,好用之后再去推荐,这对厂家来说是非常好的资源。另外对厂家来说,并非一定要牺牲太多利润,比如和兰蔻合作的时候,是原价出售的,是专柜原价出口,加大赠送大量的赠品,方式很多种,不一定全部是打折。对国内厂家来说,聚美优品渠道一天卖一万个,对他来说是很好的现金流方式,品牌推广和现金流方式,在我这里一天卖一万个,生产都可能断货,为什么不跟我合作。

  主持人:有网友质疑,比淘宝上价格,没有便宜太多?

  陈欧:聚美优品的价格不是最便宜的,找最便宜的货源可能出问题,找最靠谱货源找合适的价格,不是最便宜的价格。有些知道可能出问题,何必再碰。化妆品是高仿货特别多,假货特别多,怎么保障消费者不受欺诈,只有大企业能做到,对小商家,能卖出去,能赚钱,是当前的生存之本。

  主持人:现在团购已经进入了千团大战,这里卖化妆品特别多,比如说我作为消费者很关心什么样的才是真的,什么样才是假的,怎么样评判这些?

  陈欧:行业水非常深,消费者说实话欠缺辨别能力,是心理作用,他觉得是真的,是假的,是内心感觉,不信任你,拿东西,任何瑕疵,可能觉得你是假的。化妆品涉及到味道,气味,不同时期,不同地方生产的化妆品,不同厂生产的化妆品,都可能不同的。消费者根据所谓网友经验判断,网友经验往往不靠谱,有很多所谓专家经验,每个人有自己的看法,是不可靠的。

  这东西一方面得靠这些厂家,这些供应商,还有像团购网站,化妆品B2C控制货源,一定要严厉控制货源,一定要很好检验产品。第二做无风险的服务,聚美优品做30天能退货,拆了用了多能退,消费者有什么不满意,先退款,先把钱给你,再退货,消费者内心好很多。

  主持人:现在投入最大的成本在哪里,是不是退货?

  陈欧:聚美优品的退货率是非常低,退货率少于1%,在行业退货率是非常低的,虽然我们非常开放,你买东西想退就退,这是对消费者承诺的负责,实际上产品质量非常好,退货率非常低的。

  主持人:现在这边主要的投入在哪儿?

  陈欧:目前投入在服务上,一方面在快递服务,在仓储,还有市场投入。

  主持人:我们请了很重量级的代言人。

  陈欧:韩庚。

  主持人:团购网站和生活服务类的网站大规模请代言人,给自己撑面子,这样到底对市场是否有拉动作用?

  陈欧:请代言人肯定有作用的,每个公司每个网站请代言人都是为公司提升气质,请正确代言人肯定有帮助的,这是一个技术活。

  主持人:现在仓库的情况怎么样?

  陈欧:我们很早以前有很大的仓库,在东五环,大概三五千平,马上搬入新的仓库。

  主持人:属于采买制?

  陈欧:先把货买过来,全部验了之后,觉得没问题,才发货。

  主持人:采货的时候遇到假货吗?

  陈欧:遇到不靠谱的供应商直接退货,我们合同上非常严格,先验货,验货是非常严格,有专门验货团队,很认真的,一瓶一瓶地验,对货物控制好很多。现在合作都是非常靠谱的渠道,厂家、总代非常大的供应商,想和聚美做生意的,不会在里面玩猫腻。现在是靠我们的规模,让供应商还有厂家,对厂家总代来说没有问题,对大供应商来说,如果和聚美合作,需要真正把服务,把货控制好,一旦出了问题,我们直接杀无赦。

  主持人:做化妆品团购,B2C的门槛有多高,淘宝上之前有很多皇冠钻石级的卖家,在卖化妆品,口碑很好,如果真得想把生意做得很好,转做网站,很诚信的生意,对聚美优品的冲击很大。

  陈欧:淘宝之前做了,淘宝上很多店,可能做得也不错,淘宝的店不是规模化的经营,对货源控制并没有这么强,我是集团性的控制,更负责,更认真。淘宝上的店很难做出很强大的品牌,聚美优品有品牌优势,品牌在这里不会轻易砸自己的牌子。淘宝商店和大B2C一样,第一天卖上万个东西,作为一个小的淘宝店卖一万个东西,怎么保证这个东西,聚美优品每天只卖20个东西,因为我们相信目前我们对货源控制上,刚好验过,如果一天卖几万个东西,货源控制没有信心,对于我们高速发展企业,做一年多,还是对货源控制每步是非常小心,所以我很好奇,其他店,如果第一天卖几万个东西,怎么保证真假。

  主持人:怎么看待来自大的平台的竞争,包括当当都说看到化妆品行业的利润率和销售量非常好,他们肯定会花大量的力气投入?

  陈欧:竞争是肯定的,我们欢迎竞争。第一,我们是做出专业的,聚美优品有评论功能,有口碑中心,帮助消费者真正选择货,除了卖货之外,还是媒体选购平台,对其他公司仅仅是卖货平台,堆在这里,它的做法是进大量的东西,对聚美优品是盖楼,是挖深,真正给消费者提供一些让他有好的体验。我们追求的不是卖得更多,我们追求的是消费者在聚美优品购物有乐趣,第二买了不后悔,第三后悔可以退。

  主持人:是否达到盈利?

  陈欧:基本平衡,早期投入比较多,现在利润率下跌,我们是降低利润率,让更多的消费者买到更好的产品。

  主持人:您对这次创业,比如对聚美未来的发展,做这样的网站,现在的规模虽然不能说小,但是也不能说特别大,跟大的平台相比不能够。对于这样的网站有几种选择,比如说卖掉,比如再更大一步扩展平台,做平台,您是什么样的想法?

  陈欧:我们提出新口号让聚美最简单,短期专注化妆品,这是优势所在。我们是希望成为中国消费者,中国女性,买化妆品必上的平台,不一定在我这里消费,会在我这里获得大量的支持,真正合适的化妆品,做负责任的平台帮助他们。说实在,我对卖其他的没兴趣,希望这个公司越做大。

        主持人:我们天使投资人是徐小平,获得红杉和险峰资本的融资。

  陈欧:新的一轮融资马上进来了,现在到了B轮。

  主持人:大概什么时候公布?

  陈欧:有消息公布。

  主持人:之前跟徐小平聊过,跟您聊过,您的背景很特殊,是80后,海归,现在做互联网行业,怎么看待互联网的江湖,你的前辈做了很多年,这里的水很深,你在里面怎么样做才能够把这样的事情做好?

  陈欧:中国的互联网是门槛很低,竞争有点恶劣的行业。真的是鱼龙混杂,什么都有。真正做水电煤的门槛很高了,你要做一个最新创业者,做改变世界的东西难度越来越大,对我们来说做垂直机会,垂直的方向,成功可能性更大一点。

  主持人:关于前段时间有对咱们公司外面有很多质疑,包括说咱们不停地裁员,一些负面信息,怎么看待这样的信息?

  陈欧:他从我们公司挖个市场专员当总监和副总,报上信息说我们公司怎么样,如果真的一个人出来对我们公司进行攻击,我们整天打公关战没有问题,我说一个月之后看市场活动,一些投放,给最好的回应。你见过一个公司,你见过一个人总是通过攻击对方公司某个高管的方式来做负面吗?挺可笑的。这个事情我选择不闻不问,我们公司非常团结。它是行业的竞争,很无奈,这有意义。如果我每天发一些负面新闻,去攻击我竞争对手的高管,我相信我的员工会嘲笑我的。

  主持人:可能您在处理这些问题的态度上,是不去问。

  陈欧:只要不触及我底线,关注不是竞争对手,关注服务,服务做好,品质做好,消费者认可我就行了,这种攻击对我们内部没有影响,我们内部非常团结,对外部来说,如果一个人对聚美的企业文化和价值观认可,就会加入我们,不会受影响。

  主持人:您现在应该是海归创业的代表,之前我听说一些投资人绝对不投海归,没有工作经验,对工作不了解,您创业一年有什么了解?

  陈欧:海归一定要落地。我们最开始回来是做游戏广告,真正是落地,对互联网草根玩法了解。互联网是很草根的东西,带着西方,美国的高举高打的方式,把美国的模式搬回来,很可能碰壁。中国最关键是市场和团队,正确市场,合适的团队,才可能成功。当一个海归真正落地,到中国市场,愿意沉下来,才能发挥优势。如果放在很高的位置,海归,用西方方式来做事,可能很失败,失败很惨。

  主持人:我在国外的时候跟没有毕业的名牌高校的学生聊,他们觉得中国互联网创业机会感觉遍地是黄金,您之前有这样的感觉?

  陈欧:我在斯坦福开30个项目,选择一个项目特别好,回来觉得不靠谱,我创业经验,连我这样回国发现一个项目在中国被市场直接拒绝掉,我相信他们会遇到一样的问题。最关键机会是有的,但是一定要根据市场去决定机会,而不是说轻轻松松在美国找到一个机会,改变市场,这是不现实的。

  主持人:这是你对他们的建议吗。

  陈欧:回国呆一段时间之后,才知道自己要什么。

  主持人:不能在国外凭空想,这个项目特别好,回来就能成功?

  陈欧:不是那么容易,哪那么容易。

  主持人:你创办聚美优品遇到最大的困难是什么?

  陈欧:创立聚美优品之后,发展速度很好,挺顺利,以前做广告,转型聚美优品,中间寻找新方向需要一些时间。说聚美优品之后的困难,一直最大的挑战是供应链的把握,这是我们花最多的精力去把握的,供应链是这个行业的根本,把供应链做好,把品质做好才行。

  主持人:我观察到你跟娱乐圈走得比较近,请韩庚,怎么定义自己的工作状态,包括工作的时间大部分在哪些方面?

  陈欧:我还是公司比较多一点,每天早上9点到公司,晚上11点离开公司,还是公司工作时间为主,每个月花一两天,周末的时间会去做节目,做采访和专访,这是公司的宣传任务,我个人觉得这是对公司宣传,而且看来有效果的。

  主持人:跟娱乐结合这么紧密,是你的兴趣爱好吗?可能有很多的公司不一定走娱乐化路线那么强,可能有特别紧密的结合,比如视频网站,做粉丝经济,跟娱乐圈结合。因为两个不同的行业,你跨进去融合特别难,你有什么感受?

  陈欧:我个人平时是比较安静的人,下班之后,想在家里呆着。我们觉得娱乐营销这是一个非常好的营销方式,能够真正快速让消费者知道我们,我们做化妆品,本身是时尚圈的东西,化妆品是时尚圈,时尚和娱乐紧密结合在一起,这是营销的大策略而已。

  主持人:这次你对自己创业的期待是什么?

  陈欧:我期待三十岁之前能上市。

  主持人:现在这样的环境,包括整个中国概念股或者说国外对中国概念股的负面情绪,您觉得会对未来的思路产生影响吗?

  陈欧:我说三十岁前能上市,意思说希望在三十岁之前,这个公司能够达到上市规模的企业,能不能上市,看外界的资本环境,只要我们做好自己的企业,觉得自己的企业是有价值的企业,就没问题。至于什么时候真正上市,真正实现资本退出,这不是我最关心的。

  主持人:你为什么回来的时候选择创业?

  陈欧:选择生活方式,在创业中有激情,以前在大公司也呆过三个月,觉得自己超级没激情,觉得好无聊。

  主持人:现在看起来每天很累,只睡三个小时?

  陈欧:睡得少,我很忙,累是累,工作充满激情,我做自己喜欢,觉得实现自己价值的事情,工作时间很忙,可能有点憔悴,但是睡一觉起来就好了。

  主持人:比如说遇到的最大压力现在可能是供应链,你在有压力的时候,会用什么样的方式去解决呢?

  陈欧:说有压力的话会变动一点,这个东西发泄是解决不了,只有拼命控制好供应链,把他们做好就行。

  主持人:比如投资方会给什么样的帮助,比如徐小平平时跟你有交流,主要关注哪些方面?

  陈欧:徐老师给一些价值观的东西,比如对消费者好,徐老师说第一句话是对消费者好,我们实行30天退货,打破行业规则,我是30天无条件,客服基层代表就帮你退货,直接给你。这个东西理论上真的有对手搞我们,肯定是规则,占我们便宜,买东西直接退,我们会损失的,但是我们觉得要对消费者负责,尤其在目前真假难辩,消费者丧失信心的环境下。

  主持人:其他的投资方?

  陈欧:目前来说我们算比较争气,投资方不太多干涉管理的事情。

  主持人:资金链不会出现感觉压力特别大的情况?

  陈欧:我们其实非常不错。

  主持人:到现在融资规模大概有多少?

  陈欧:几千万美金。

  主持人:最后留点时间,给我们的网友再说几句吧。

  陈欧:网友中可能有想创业的,可能问过我创业最关键的是什么,开始提到市场,还有你的团队,创业的时候一定有坚强的团队,找靠谱的市场,不要纯粹为自己的想法去引导,因为想法最容易被复制的,也最没门槛的,只有团队的执行力和市场好机会把握能力,才是真正市场创业成功的根本。

  主持人:你身边肯定有80后跟你一样的创业者,能感觉到这一代在互联网的创业跟在前几波的浪潮有什么不一样?

  陈欧:这波困难多了,这几年没有2000年左右好,因为现在第一大公司人才垄断,大的机会已经被大公司找到了,对我们来说只有细分机会。

  主持人:比如团购、移动互联网。

  陈欧:移动互联网还是非常好的机会,做游戏应用,细分的好机会还是很多的。做门户,做淘宝,这种机会对新生创业者是困难,这方面唯一想就是送80后的一句话,不要一开始想得特别大,这个东西真的特别大,做起来之后,如果没有很强的网络效应,有可能被新浪复制了,如果不是特别大,可能看错的话,什么做不起来,踏踏实实做一个细分的项目,机会会更多一点。

  主持人:我们的访谈由于时间的关系,到这里,非常高兴陈欧跟我们分享这么多关于创业者包括B2C化妆品网站的信息,我们也希望他的网站能够越做越好,希望大家关注下一期的访谈,谢谢大家!

------分隔线----------------------------
域名中介经纪
域名经纪服务:是指企业或个人委托域名城为其提供议价、分析、谈判、收购域名的一个全过程服务。
域名中介服务:是指企业或个人将域名和交易款项委托域名城为其保障交易双方的资金和域名安全,保证将域名和交易款项过户至交易双方的第三方服务。
推荐内容